Analista de Experiencia del Cliente | Voz del Cliente (VOC)

¡Buscamos un profesional apasionado por transformar la experiencia del cliente!

Si disfrutas analizar información, identificar oportunidades de mejora y convertir los datos en estrategias que impacten positivamente la satisfacción de los clientes, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de diseñar, ejecutar y analizar las estrategias de medición de la Voz del Cliente (VOC), administrando indicadores como NPS y PQRS, generando información estratégica para la toma de decisiones y promoviendo acciones que fortalezcan la experiencia de nuestros afiliados y clientes.

Tus principales responsabilidades

- Diseñar y administrar mediciones de Voz del Cliente (VOC).
- Analizar resultados de encuestas, NPS, PQRS y otros canales de escucha.
- Elaborar informes ejecutivos e indicadores para la toma de decisiones.
- Liderar estrategias para incrementar la participación en las mediciones.
- Coordinar procesos de cierre de ciclo y recuperación de clientes.
- Administrar y hacer seguimiento a la gestión de PQRS.
- Participar en proyectos de automatización e integración de herramientas.
- Capacitar y acompañar a los gestores de Voz del Cliente.




- Proponer acciones de mejora continua orientadas a la experiencia del cliente.

Requisitos

Formación académica

Competente en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Publicidad o carreras afines.

Experiencia

Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados con:

- Experiencia del Cliente (Customer Experience).
- Voz del Cliente (VOC).
- Gestión de NPS.
- Gestión de PQRS.
- Análisis de información e indicadores.

Conocimientos

Es deseable contar con experiencia en:
- Salesforce.
- Power BI.
- Excel intermedio o avanzado.
- Modelos de experiencia del cliente.
- Gestión de calidad.
- Metodologías ágiles.
- Elaboración de informes y análisis de datos.

Condiciones

Ciudad: Cali

Modalidad: Híbrida

Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.

Salario: $2.995.806

Competencias que valoramos

- Pensamiento analítico.
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo colaborativo.
- Orientación al logro.
- Proactividad y mejora continua.

¿Te interesa?

¡Postúlate y sé parte de un equipo que trabaja para convertir la voz de los clientes en oportunidades de mejora e innovación!

📌 Analista de Experiencia del Cliente - Voz del cliente (Cali)
🏢 Eficacia
📍 Cali