En Concentrix estamos buscando personas como tú: analíticas, organizadas y orientadas a la mejora continua, que disfruten evaluar interacciones, identificar oportunidades y contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad en operaciones de contact center.

Si tienes experiencia en calidad, análisis de datos y causas raíz, cuentas con un nivel de inglés B2 o superior y sabes transformar hallazgos en acciones de mejora, ¡esta oportunidad es para ti!

? Tu reto en el rol

Serás Analista de Calidad Bilingüe, responsable de auditar y analizar las interacciones de la operación, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos para los canales de llamadas o chat. Tu gestión permitirá identificar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora que aporten al desempeño de la cuenta y a la experiencia del cliente.

✅ Requisitos del cargo

Nivel mínimo de educación

- Bachiller académico.

Experiencia mínima

- Mínimo 1 año de experiencia como Analista de Calidad en operaciones de call center o contact center.

Nivel de inglés

- Inglés B2 o superior (indispensable).

Habilidades/Conocimientos principal

- Manejo de Excel y tablas dinámicas.
- Experiencia en análisis de datos e identificación de tendencias.
- Capacidad para realizar análisis de causa raíz.
- Experiencia participando en espacios de seguimiento como WBR y MBR.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y requerimientos de manera simultánea.
- Habilidad para priorizar tareas de acuerdo con su nivel de urgencia.
- Disponibilidad para trabajar en una operación con horarios 24/7.

Lo que más nos importa ver en ti

Pensamiento analítico, atención al detalle, organización, capacidad de priorización, comunicación efectiva, orientación a resultados, adaptabilidad, manejo de múltiples tareas y enfoque permanente en la mejora continua.

? ¿Qué harás en el día a día?





- Auditar y analizar interacciones de los canales de llamadas o chat, de acuerdo con la vacante asignada.
- Evaluar el cumplimiento de los estándares y lineamientos de calidad establecidos para la operación.
- Identificar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora a partir de los resultados de las auditorías.
- Realizar análisis de causa raíz para comprender los factores que impactan los indicadores de calidad.
- Consolidar y analizar información mediante Excel y tablas dinámicas.
- Participar en reuniones de seguimiento de resultados como WBR y MBR.
- Gestionar diferentes tareas de manera simultánea, priorizando los requerimientos según su urgencia e impacto en la operación.

? Jornada / Descansos

- Jornada semanal: 42 horas, distribuidas en 3 días de 8 horas y 2 días de 9 horas.
- Disponibilidad horaria: Debes contar con disponibilidad para trabajar en turnos asignados dentro de la franja comprendida entre las 2:00 a. m. y las 6:00 p. m.
- Formación y nesting: Durante aproximadamente el primer mes en la cuenta, el horario será de 7:00 a. m. a 5:00 p. m.
- Descansos: Dos días por semana, normalmente sábados y domingos.
- Festivos: No se laboran; sin embargo, el festivo se asignará como uno de los días de descanso y se reemplazará por el sábado o domingo correspondiente.
- Debido a la disponibilidad requerida, la posición no es compatible con estudios u otras actividades que exijan horarios presenciales.

? Condiciones de la oferta

- Tipo de contrato: Indefinido, directamente con la compañía.
- Salario básico: $2.900.000 COP.
- Bono por desempeño: $400.000 COP mensuales, sujeto al cumplimiento de indicadores.
- Modalidad: 100% presencial.
- Ubicación: Site CC Parque Fabricato, piso 6.

? ¿Te interesa?

Postúlate y conviértete en un game-changer, aportando desde el análisis, la calidad y la mejora continua al cumplimiento de los objetivos de nuestra operación.

📌 Analista de Calidad Bilingüe, Call Center - Presencial en Medellín (Bello)
🏢 Concentrix
📍 Bello