Nos encontramos en búsqueda de agentes de servicio al pasajero en tierra, responsables de brindar atención integral a los pasajeros en los diferentes puntos del aeropuerto, garantizando un servicio eficiente, protegido y de calidad durante los procesos de viaje. Su función principal es acompañar al pasajero desde el momento de su llegada al aeropuerto hasta el embarque, así como atender requerimientos durante procesos de conexión, llegada y entrega de equipaje, cumpliendo con los protocolos establecidos por la aerolínea y las normas aeroportuarias.

Funciones principales

Brindar atención personalizada a los pasajeros en mostradores, salas de embarque y puntos de servicio del aeropuerto.

Realizar procesos de check-in, validación de documentos de viaje y asignación de sillas.

Verificar requisitos de viaje, documentación y condiciones necesarias para el abordaje.

Gestionar la entrega, registro y seguimiento del equipaje facturado.

Emitir pases de abordar y orientar al pasajero sobre horarios, puertas de embarque y conexiones.

Realizar anuncios y brindar información oportuna sobre cambios, demoras, cancelaciones o novedades de vuelo.

Apoyar los procesos de embarque y desembarque de pasajeros.

Atender solicitudes, reclamos, dudas e inquietudes,



proporcionando soluciones oportunas.

Brindar asistencia a pasajeros con necesidades especiales, adultos mayores, menores no acompañados y personas con movilidad reducida.

Coordinar con las áreas operativas, tripulación, seguridad y personal de rampa para garantizar una operación adecuada.

Aplicar procedimientos de seguridad aeroportuaria y protocolos establecidos por la aerolínea.

Apoyar la atención de pasajeros en situaciones irregulares como pérdida de conexiones, cambios de itinerario o inconvenientes operacionales.

Realizar reportes de novedades y mantener actualizada la información de los servicios prestados.

Garantizar una experiencia positiva al pasajero, proyectando una imagen profesional y orientada al servicio.

Competencias requeridas

Excelente atención al cliente y orientación al servicio.

Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.

Capacidad para trabajar bajo presión y en ambientes dinámicos.

Manejo de herramientas informáticas y sistemas aeroportuarios.

Trabajo en equipo, responsabilidad y compromiso.

Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones oportunas.

Requisitos generales

📌 Agente de Servicio al Pasajero TCP (Cali)
🏢 Latam america
📍 Cali