- Monitorear en tiempo real el desempeño de la operación para asegurar el cumplimiento de los KPIs.
- Gestionar la adherencia y los desvíos de staffing durante la jornada.
- Identificar riesgos operativos y proponer acciones correctivas inmediatas.
- Coordinar con supervisores y líderes operativos movimientos intradía.
- Elaborar reportes operativos y análisis de desempeño.
- Actualizar dashboards y trackers de operación.
- Apoyar estrategias de optimización de productividad.
- Comunicar alertas y oportunidades de mejora de forma oportuna.
Lo que buscamos en ti:
✔ Experiencia en roles de RTA, Workforce Management, Reporting o similares
✔ Nivel intermedio o avanzado de Excel (tablas dinámicas,
fórmulas, análisis de datos)
✔ Buen nivel de inglés (C1)
✔ Fuertes habilidades analíticas
✔ Sobresaliente comunicación
✔ Capacidad de trabajar en ambientes de ritmo rápido
✔ Atención al detalle y sentido de urgencia
Es un plus si tienes:
⭐ Experiencia en Contact Centers o BPO
⭐ Manejo de herramientas WFM (Genesys, NICE, Aspect, Verint, etc.)
⭐ Experiencia con Power BI o reporting tools
Salario: 3.200.000 + 500k de comisiones por metricas
Required Skill Profession
Computer Occupations
📌 Real Time Analyst (RTA) | Presencial | Bogota (Bogotá)
🏢 OneTouch Direct
📍 Bogotá
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