Buscamos un Líder de Gestión Digital de Leads, quién será responsable de garantizar la ejecución eficiente y trazable del proceso de leads, de servicios educativos. Su rol es principal para asegurar el seguimiento oportuno de leads, el uso adecuado de Salesforce, la calidad de la comunicación omnicanal y la mejora continua de los procesos operativos, impactando directamente en la productividad del equipo, la conversión comercial y la experiencia del cliente. Este rol está orientado a perfiles con experiencia en operación de funnel digital de leads NO CORRESPONDE A UN ROL PARA ATRAER LEADS, sino para manejar el funnel end-to-end del proceso completo y asegurar tasa de conversión. No corresponde a posiciones de dirección comercial tradicional o ventas presenciales, ni roles de call center. Preferiblemente foco en gestion por whatsapp business. Manejo de reporteria en Power BI o herramientas similares de Analytics.

RESPONSABILIDADES

- Liderar y hacer seguimiento al equipo encargado de la gestión de leads, asegurando cumplimiento de tiempos de respuesta, protocolos de calidad y metas comerciales.
- Monitorear el funnel comercial en Salesforce, identificando oportunidades de mejora, cuellos de botella y desviaciones en el proceso.
- Garantizar el uso correcto y consistente de Salesforce para la trazabilidad completa de la gestión comercial.
- Liderar al equipo encargado de la gestión remota de leads digitales, asegurando tiempos de respuesta y calidad en la atención.
- Supervisar la conversión de leads provenientes de canales digitales,



sin interacción presencial con clientes.
- Garantizar la trazabilidad completa de la gestión en Salesforce, desde la generación del lead hasta la matrícula.
- Supervisar la comunicación 100% omnicanal y digital (WhatsApp, email, redes sociales, formularios web).
- Analizar métricas propias de ventas digitales: contacto efectivo, tasa de respuesta, converesion por canal y SLA.
- Proponer mejoras operativas en flujos de atención digital, automatización y segmentación de leads.
- Analizar métricas de contacto, conversión y desempeño, elaborando reportes periódicos.
- Brindar retroalimentación continua y planes de mejora a los agentes comerciales.
- Proponer e implementar mejoras operativas en flujos de trabajo, reglas de asignación y procesos comerciales.
- Coordinar con las áreas de tecnología, marketing y académica para resolver incidencias y optimizar la operación.
- Capacitar a nuevos integrantes del equipo en herramientas, procesos y buenas prácticas comerciales.

Requisitos mínimos

- Pregrado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios o carreras afines.
- Experiencia: 2+ años liderando o coordinando equipos de gestión de leads digitales. (NO APLICA VENTA PRESENCIAL EN PISO NI EVENTOS PRESENCIALES PARA ATRAER LEADS)
- Experiencia comprobable en ventas digitales, inside sales o contact center omnicanal.
- Experiencia demostrable en seguimiento de KPIs de ventas digitales, gestión de funnels de leads y mejora de procesos operativos en CRM.

#J-18808-Ljbffr

📌 Lider de Gestión Digital Leads - Sector Educativo (Bogotá)
🏢 Confidential
📍 Bogotá