- Competente con sólida experiencia en gestión de proyectos y entrega de servicios tecnológicos.
- Actuará como representante de SEK frente al cliente, articulando dimensiones técnica, operativa y comercial del servicio.
- Asegurando evolución alineada con la estrategia de ciberseguridad de la organización.

Requirements

- Liderar proyectos de implementación de soluciones de ciberseguridad (MSS, MDR, IAM/CIAM, SOC) desde el inicio hasta el cierre y transición a operación.
- Gestionar el alcance, cronograma, presupuesto, riesgos y calidad de los proyectos a cargo.
- Coordinar equipos técnicos multidisciplinarios (arquitectura, operaciones, consultoría) alineándolos con los objetivos del cliente.
- Asegurar una transición exitosa de cada proyecto a la fase de servicio gestionado, garantizando continuidad operativa.
- Documentar lecciones aprendidas y contribuir a la mejora continua de los procesos de delivery.
- Ser el punto principal de contacto entre SEK y el cliente a nivel ejecutivo-operativo.
- Liderar comités de servicio y comités ejecutivos, presentando indicadores, backlog, riesgos y planes de mejora.




- Gestionar expectativas del cliente y asegurar la alineación entre el servicio entregado y las necesidades del negocio.
- Construir relaciones de confianza con CISO, CIO, CTO y líderes de seguridad.
- Gestionar situaciones críticas, incidentes relevantes o desviaciones del servicio.
- Supervisar el cumplimiento de SLAs, indicadores operativos y niveles de satisfacción.
- Orquestar equipos multidisciplinarios para responder a las necesidades del cliente.
- Diseñar y ejecutar planes de mejora continua del servicio.
- Promover revisiones de arquitectura, automatización y madurez de seguridad.
- Alinear la evolución del servicio con la estrategia de ciberseguridad del cliente.
- Gestionar solicitudes fuera de alcance y activar propuestas comerciales con objetivos de crosselling/upselling.
- Supervisar el uso de horas, desviaciones operativas y rentabilidad del servicio.
- Colaborar con el equipo comercial en la identificación de oportunidades de expansión.
- Participar en renovaciones, renegociaciones o expansion de contratos.

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📌 Senior Service Delivery Manager (Medellín)
🏢 Jobtailor
📍 Medellín