Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud

Desarrollar, diseñar, integrar y mantener soluciones en la plataforma cloud de contact center Genesys.

Responsabilidades

- Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.
- Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.
- Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
- Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.
- Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
- Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas de desarrollo.
- Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center y de los procesos relacionados.

Requisitos

- Entre 3 y 7+ años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía; al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.
- Experiencia demostrable desplegando servicios inbound/outbound en producción y gestionando go‑lives.




- Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.
- Experiencia resolviendo incidencias y garantizando la estabilidad de la plataforma.
- Familiaridad con conceptos cloud, fundamentos de seguridad y control de versiones.

Habilidades valorables

- Certificaciones de Genesys Cloud (por ejemplo, Genesys Cloud Certified Professional / Architect).
- Experiencia con Genesys Architect API y APIs específicas de campañas inbound y outbound.
- Experiencia con proveedores cloud (AWS, Azure o GCP) y networking (VPC, subredes, NAT, security groups).
- Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similares).
- Conocimiento de sistemas CRM (MS Dynamics).
- Certificaciones de Genesys Cloud o de proveedores cloud (AWS).
- Experiencia con REST APIs, webhooks, JSON, OAuth2 y JWT.
- Posibilidad de relocación en España.

Contrato

Contrato indefinido.

Salario

Salario fijo competitivo + bonificación.

Beneficios

Programa de retribución flexible a medida: confiable médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.

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📌 Genesys Cloud Consultant (Bogotá)
🏢 hiberus
📍 Bogotá