QA Supervisor (BPO)

?Horario: Lunes a Viernes 8 am - 5 pm

¿Tienes experiencia liderando equipos de Calidad dentro de un contexto BPO? ¿Te apasiona impulsar la mejora continua, garantizar el cumplimiento de estándares y desarrollar equipos de alto desempeño? ¡Esta oportunidad es para ti!

Buscamos un QA Supervisor con sólida experiencia en operaciones de BPO para liderar iniciativas de calidad, monitorear el desempeño operativo y asegurar una experiencia excepcional para clientes y usuarios.

? ¿Qué harás?

- Supervisar al equipo de Quality Assurance para garantizar el cumplimiento de KPIs y estándares de calidad.
- Monitorear, analizar y evaluar interacciones de agentes a través de auditorías y calibraciones.
- Diseñar e implementar planes de mejora continua basados en datos y tendencias operativas.
- Generar reportes de calidad y presentar hallazgos a liderazgo y stakeholders.
- Identificar oportunidades de capacitación y coaching para mejorar el desempeño de los equipos.
- Asegurar el cumplimiento de SLAs,



políticas internas y requerimientos del cliente.
- Liderar sesiones de calibración con Operaciones y clientes cuando sea necesario.
- Analizar métricas de calidad y transformar hallazgos en acciones correctivas y preventivas.
- Participar activamente en proyectos de optimización de procesos y experiencia del cliente.

✅ Requisitos

- Experiencia previa como QA Supervisor, Quality Supervisor, Quality Analyst Lead o roles similares.
- Experiencia en BPO (indispensable).
- Experiencia liderando equipos de Calidad.
- Inglés avanzado
- Conocimiento de métricas operativas y de calidad en Contact Center/BPO.
- Experiencia realizando calibraciones, auditorías y planes de acción.
- Manejo de herramientas de reportes y análisis de datos.
- Excel intermedio o avanzado.
- Fuertes habilidades de liderazgo, coaching y comunicación.

📌 QA Supervisor (Barranquilla)
🏢 Solvo
📍 Barranquilla