Responsibilities

- Liderar la identificación, diseño e implementación de soluciones basadas en inteligencia artificial que automaticen y optimicen procesos operativos clave.
- Diseñar y ejecutar casos de uso de IA aplicados a operaciones, con impacto directo en eficiencia, tiempos de respuesta y reducción de errores humanos.
- Construir e implementar agentes conversacionales o de automatización para resolver tareas repetitivas o de alto volumen.
- Automatizar tareas como el envío de rollos para datáfonos, la generación de tickets en plataformas como Zendesk y otras solicitudes operativas comunes.
- Colaborar estrechamente con los equipos de operaciones, tecnología y datos para entender procesos y proponer automatizaciones con alto impacto.
- Ser hands-on en la configuración, entrenamiento y mantenimiento de los modelos o agentes de IA.
- Asegurar una documentación clara, reutilizable y mantenible para las automatizaciones desarrolladas.
- Mantenerse actualizado en tendencias de IA aplicadas a operaciones y proponer soluciones innovadoras.





Requirements

- Cualificado en Ingeniería, Ciencias de la Computación, Matemáticas o carreras afines.
- Se valorará formación complementaria en Inteligencia Artificial, Machine Learning o Automatización de Procesos.
- 3 años de experiencia en roles de operaciones o automatización, con al menos 2 años aplicando soluciones de IA.
- Experiencia directa creando e implementando agentes autónomos, bots o flujos automatizados.
- Participación en proyectos de automatización de tickets, logística u operaciones de campo (por ejemplo: envíos de dispositivos, atención a fallas o soporte).
- Conocimiento práctico en herramientas de IA (por ejemplo: Dialogflow, Rasa, OpenAI, LangChain).
- Experiencia con plataformas de tickets (Zendesk, Freshdesk, etc.).
- Dominio básico o intermedio de bases de datos y manipulación de datos.

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📌 AI Operations Principal (Bogotá)
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📍 Bogotá