¿Eres un líder tecnológico con experiencia en videovigilancia, telecomunicaciones y gestión de mesas de ayuda? ¡Esta oportunidad es para ti!

Importante empresa del sector de Tecnología y Telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de un(a) Ingeniero Coordinador Mesa de Ayuda, un profesional estratégico, orientado al servicio y con capacidad para liderar equipos de soporte, garantizando la excelencia operativa y el cumplimiento de los acuerdos de servicio.

Principales desafíos

- Brindar respuestas oportunas, claras y efectivas a las solicitudes y requerimientos de los clientes.
- Realizar seguimiento permanente a las actividades ejecutadas por los técnicos de campo.
- Optimizar rutas y asignación de servicios de acuerdo con prioridades, tiempos de atención y ubicación geográfica.
- Acompañar y apoyar técnicamente a los equipos de atención en sitio para garantizar soluciones efectivas.
- Gestionar la atención, seguimiento y escalamiento de incidentes críticos.
- Coordinar horarios, permisos y disponibilidad del equipo de Mesa de Ayuda.
- Garantizar el cumplimiento de ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio) y los indicadores operativos del proyecto.




- Elaborar informes periódicos para el cliente, asegurando calidad, oportunidad y cero devoluciones.

Perfil que buscamos

- Formación académica: Cualificado en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones y afines, Ingeniería de Sistemas, Telemática y carreras afines; Posgrado en Gerencia, Administración, Gestión de Proyectos, Gestión de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o áreas relacionadas.

Certificaciones obligatorias

- Certificación técnica en SecurOS ISS expedida por el fabricante.
- Certificación ITIL Foundation V4 expedida por entidad acreditada.

Experiencia requerida

- Mínimo 5 años de experiencia profesional contados a partir de la expedición de la tarjeta profesional, experiencia certificada en instalación, operación y mantenimiento de sistemas de videovigilancia.
- Experiencia liderando equipos de soporte, gestión de incidentes y cumplimiento de indicadores de servicio.

Condiciones laborales

- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Disponibilidad remota para atención de proyecto 24x7.

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📌 Ingeniero/a coordinador/a Mesa de ayuda (Bogotá)
🏢 Centro de Empleo y Talento
📍 Bogotá