El Representante de Servicio al Cliente es el punto de contacto principal entre la empresa y el cliente, responsable de brindar una atención competente, clara y oportuna, resolver dudas sobre el estatus general de los casos y canalizar las solicitudes de los clientes a los departamentos correspondientes (Ventas, Procesamiento de Disputas, Actualización de Casos, Contabilidad, entre otros), garantizando una experiencia de servicio de calidad y consistente.Responsabilidades:Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes de los clientes de manera profesional y oportuna.Brindar información clara y precisa sobre el estatus general de los casos, sin realizar gestiones de disputa ni actualizaciones técnicas del expediente.Escalar y canalizar las solicitudes de los clientes a los departamentos correspondientes (Ventas, Procesamiento de Disputas, Actualización de Casos, Contabilidad, entre otros).Registrar en el sistema /CRM cada interacción con el cliente, incluyendo consultas, quejas,



solicitudes y su seguimiento.Dar seguimiento a las solicitudes de los clientes hasta su resolución, verificando con el departamento correspondiente el estatus de cada pendiente.Informar a los clientes sobre documentos requeridos, próximos pasos o cualquier acción necesaria de su parte.Gestionar quejas o inconformidades de los clientes, documentando el caso y escalando oportunamente a la supervisión cuando sea necesario.Requisitos:Excelente comunicación oral y escrita.Empatía y orientación al servicio al cliente.Paciencia y manejo profesional de situaciones difíciles o clientes molestos.Organización y manejo eficiente del tiempo.Capacidad de coordinación con múltiples departamentos.Discreción y manejo de información confidencial.Responsabilidad y compromiso con la calidad del servicio.#J-18808-Ljbffr

📌 Agente De Servicio Al Cliente (Atlántico)
🏢 BPO2B
📍 Atlántico