En SMARTpro Academy tenemos una ambición muy clara: lograr que cada persona que converse con nosotros —sea cliente o todavía no lo sea— termine pensando: “¡WOW, qué bien atienden aquí!”

Queremos construir una experiencia cinco estrellas: resolver con rapidez, escuchar con verdadera atención, anticiparnos a lo que la persona necesita y entregarle incluso más valor de la que esperaba, incluso en grandes volúmenes de conversaciones, y queremos lograrlo a gran escala, dentro de una de las academias digitales más influyentes de Hispanoamérica, reconocida por Forbes y con presencia en más de 75 países.

Buscamos a alguien con una vocación de servicio genuina, a quien le encante ayudar y que sea capaz de elevar continuamente la atención del equipo, alguien obsesiva, en el buen sentido, con la calidad de la experiencia: alguien que esté permanentemente observando cómo responde el equipo, cómo funcionan los bots y automatizaciones, dónde se confunde la gente y qué debemos mejorar para ofrecer una experiencia cada vez más clara, cálida, resolutiva y memorable.

Siendo objetivos: SMARTpro no es para todo el mundo. Si prefieres que te indiquen con exactitud qué hacer y los pasos a seguir, probablemente SMARTpro no es para ti.

Pero si cuestionas TODO a tu alrededor,



incluso a tu "jefe" y hablamos en responsable, propones y no buscas hacer un buen trabajo, sino el MEJOR POSIBLE, entonces esta oportunidad podría ser para ti.

- Liderarás y desarrollarás al equipo de atención, asegurando una experiencia cálida, clara, ágil y resolutiva en todos los canales escritos, mediante auditorías constantes, feedback, entrenamientos y seguimiento.
- Diseñarás estrategias para mejorar los resultados del área, incluyendo las ventas generadas desde la atención y la recuperación de cuotas pendientes, siempre desde el servicio, la confianza y el seguimiento, nunca desde una venta agresiva.
- Auditarás y optimizarás constantemente las conversaciones del equipo con leads y clientes, las interacciones con las automatizaciones y agentes IA, detectando errores, vacíos de información y puntos de confusión, y definiendo cuándo una conversación debe pasar a una persona.
- Liderarás al equipo de atención para que se convierta en los ojos y oídos de SMARTpro frente a nuestra comunidad, captando de primera mano qué piensan, sienten, preguntan, necesitan y esperan nuestros alumnos y quienes todavía no nos han comprado.
- Convertirás

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📌 Coordinador de Experiencia del cliente (Colombia)
🏢 SMARTpro Academy
📍 Colombia