Descripción de la empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito – Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Misión del Cargo

Liderar la gestión de soporte y mantenimiento de sistemas, asegurando la resolución productivo de incidentes y requerimientos.

Funciones del Cargo

- Gestionar incidentes tecnológicos: resolución y escalamiento oportuno de casos.
- Gestionar requerimientos de negocio y tecnología: soluciones alineadas a las necesidades del usuario.
- Supervisar la calidad del soporte:



cumplimiento de SLA y mejora del servicio.
- Liderar equipos resolutores: control del backlog y seguimiento efectivo.
- Administrar plataformas Back Office: disponibilidad y continuidad de servicios críticos.

Requisitos

- Profesional en ingeniería de sistemas, electrónica o afines.
- Herramientas Office.
- Conocimiento bases de datos (Oracle / SQL Server).
- Conocimiento en ITIL.
- Conocimientos en sistemas Linux, Windows Server.
- Conocimientos básicos de Visual Studio.
- Conocimiento en sentencias SQL / PLSQL.
- Herramientas de monitoreo.
- Conocimientos en Switch Transaccional.
- Servicios de Integración.

#J-18808-Ljbffr

📌 Líder de Soporte Administrativo (Bogotá)
🏢 Banco Falabella Colombia
📍 Bogotá