Nombre del Rol: Supervisor de Mesa de Ayuda

Academia: Competente en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines a las TICs son tarjeta Profesional vigente.

Certificación ITIL V4 preferible

Experiencia: Mínimo 3 años en roles de liderazgo, control, manejo, estrategias, estructuración de horarios, presentación de Informes, asistencia a reuniones locales y globales.

Conocimientos: Sistema Operativo ITIL, ISO 9000 – 27000, Hardware y Software.

Inglés: Alto C1 – C2

Funciones

Coordinar el equipo de Agentes L1 y L2 para la mesa de ayuda de atención específica a Estados Unidos

Entrega de Informes semanales, mensuales y semestrales

Desarrollo de estrategias para la mejora de la operación, basado en el contrato firmado.

Dialogo constante y feedback al grupo de trabajo.

Seguimiento de Objetivos y tareas especificas de acuerdo a planteamientos de la operación y la dinámica del día a día.

Apoyar al gerente de la Cuenta en temas de Indicadores, reuniones y gestiones.

Aprobar vacaciones, permisos y demás en las plataformas internas.

Velar por el cumplimiento de los SLAs pactados por el Proyecto.

Participar de los procesos de selección del equipo de trabajo.

#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor de Mesa de Ayuda (Bogotá)
🏢 Zemsania
📍 Bogotá