Sobre el puesto

Como Coordinador de planificación y control en tiempo real, tendrás un rol clave en la planificación, optimización y control de la capacidad operativa, asegurando la correcta administración de recursos y el cumplimiento de los niveles de servicio.

Tu misión será liderar la estrategia de Workforce Management, garantizando pronósticos precisos, una adecuada planificación de personal y decisiones basadas en datos que permitan maximizar la eficiencia operativa y optimizar costos.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

- Liderando la estrategia de Capacity Planning a mediano y largo plazo para soportar decisiones de contratación, movimientos de personal y gestión de vacaciones.
- Supervisando y validando modelos de forecasting, dimensionamiento y scheduling, asegurando precisión y mejora continua.
- Monitoreando el cumplimiento de SLA e indicadores clave como ocupación, utilización y adherencia.
- Diseñando y ejecutando planes de contingencia para responder a situaciones críticas o variaciones inesperadas en la demanda.
- Analizando el impacto financiero y operativo de desviaciones de WFM, proponiendo acciones de optimización.
- Liderando la implementación de herramientas, automatizaciones y mejoras de procesos dentro del área.
- Coordinando y desarrollando al equipo de WFM (Forecasting, Scheduling y GTR), fortaleciendo su desempeño y capacidades técnicas.
- Actuando como aliado estratégico entre Operaciones, Clientes y áreas de soporte,



alineando las necesidades del negocio con la capacidad operativa.

Lo que estamos buscando

- Formación académica: Cualificado o estudiante en curso en Ingeniería, Estadística o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años comprobable liderando operaciones de WFM y GTR en contact center, con enfoque en planificación, pronóstico y programación de volúmenes de demanda, así como en la gestión de personal para canales real time y asincrónicos.
- Habilidades técnicas: Conocimientos sólidos en estadística, planificación, manejo de bases de datos, análisis numérico, auditoría de datos y automatización de procesos. Se requiere además experiencia en gestión de personal y liderazgo de equipos.

¿Qué ofrecemos?

En Cabify queremos que disfrutes tu trabajo tanto como nosotros. Encontrarás un ambiente positivo, oportunidades de crecimiento y la posibilidad de generar un verdadero impacto.

- Tipo de contrato: Término indefinido.
- Horario: Lunes a viernes.
- Eventos divertidos con todo el equipo.
- Descuentos para empleados.
- Programas de desarrollo personal.
- Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
- Y lo último, pero no menos importante... ¡café gratis!

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad.

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📌 Coordinador/a de planificación y control en tiempo real (Workforce) (Bogotá)
🏢 Cabify
📍 Bogotá