? ¡Estamos buscando un Monitor de Formación TELCO! ??
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¡Esta posibilidad es para ti! Únete a una de las compañías líderes del sector BPO/Contact Center y aporta al crecimiento de nuestros asesores comerciales.
? Tu misión
Serás responsable de fortalecer las competencias de los asesores comerciales mediante procesos de capacitación, entrenamiento y acompañamiento continuo, asegurando el cumplimiento de los indicadores de la operación.
? Principales funciones
✅ Ejecutar procesos de formación inicial, entrenamiento y reentrenamiento para campañas TELCO Hogar y Móvil.
✅ Realizar acompañamiento en piso para fortalecer habilidades comerciales y técnicas de venta.
✅ Brindar retroalimentaciones individuales y grupales orientadas a la mejora continua.
✅ Diseñar y actualizar material de capacitación de acuerdo con los cambios de campañas y productos.
✅ Evaluar el aprendizaje mediante talleres, simulaciones y actividades prácticas.
✅ Hacer seguimiento a indicadores de formación, productividad y calidad.
✅ Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.
✅ Trabajar de manera articulada con las áreas de Operaciones y Calidad para garantizar el desempeño de la operación.