¿Te apasiona transformar datos en estrategias y convertir cada interacción con el cliente en una experiencia memorable?

En Eficacia buscamos un(a) Coordinador(a) de Experiencia del Cliente e Inteligencia Comercial, un profesional capaz de conectar la voz del cliente con el análisis de información para generar decisiones de alto impacto, fortalecer las relaciones comerciales y contribuir al crecimiento sostenible del negocio.

¿Cuál será tu misión?

Diseñar, implementar y monitorear estrategias de experiencia del cliente, garantizando altos niveles de satisfacción y fidelización, mientras generas análisis e insights de inteligencia comercial que permitan identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos y fortalecer la toma de decisiones de nuestros clientes y equipos internos.

Principales retos del cargo

✅ Liderar iniciativas enfocadas en la mejora de la experiencia del cliente.

✅ Analizar indicadores de servicio, satisfacción y desempeño comercial.

✅ Identificar oportunidades de negocio a partir de datos, tendencias y comportamientos del mercado.

✅ Construir reportes ejecutivos e informes de valor para clientes internos y externos.

✅ Gestionar y hacer seguimiento a planes de mejora derivados de hallazgos operativos y comerciales.

✅ Acompañar reuniones estratégicas con clientes para presentar resultados, indicadores y oportunidades de crecimiento.

✅ Garantizar el cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA) y estándares de calidad.

✅ Promover una cultura centrada en el cliente a través del análisis y la mejora continua.

Lo que buscamos

Profesional en:





- Ingeniería Industrial
- Ingeniería Informática
- Ingeniería de Sistemas
- Administración de Empresas
- Mercadeo
- Negocios Internacionales
- Carreras afines

Experiencia

Mínimo 3 años de experiencia en cargos relacionados con:

- Experiencia del Cliente (CX)
- Servicio al Cliente Corporativo
- Inteligencia Comercial
- Customer Success
- Trade Marketing
- Análisis de Información
- Gestión de Indicadores
- Operaciones de Servicio

Conocimientos indispensables

✔ Inteligencia Comercial.

✔ Análisis de datos y generación de insights.

✔ Construcción y seguimiento de KPIs.

✔ Indicadores de experiencia (NPS, CSAT, SLA).

✔ Excel avanzado.

✔ Power BI o herramientas de visualización.

✔ Elaboración de presentaciones ejecutivas.

✔ Gestión de clientes y relacionamiento corporativo.

Competencias que te harán destacar

⭐ Pensamiento analítico.

⭐ Orientación al cliente.

⭐ Comunicación ejecutiva.

⭐ Influencia y negociación.

⭐ Planeación y organización.

⭐ Capacidad para resolver problemas.

⭐ Orientación a resultados.

⭐ Innovación y mejora continua.

¿Qué encontrarás en Eficacia?

✨ Modalidad híbrida.

✨ Participación en proyectos estratégicos de alto impacto.

✨ Ambiente dinámico e original.

✨ Desarrollo profesional y aprendizaje continuo.

✨ Interacción con clientes de importantes compañías a nivel nacional.

? Salario: $4.400.000

? Ubicación: Bogotá

Si te apasiona comprender al cliente, analizar información estratégica y generar valor a través de los datos, esta oportunidad es para ti. ?

📌 Coordinador Customer Experience (CX) (Bogotá)
🏢 Eficacia
📍 Bogotá