En vivo Colombia está en búsqueda de un/una Ingeniero(a) Técnico para unirse a nuestra División de Posventa (CSC – Centro de Servicio al Cliente).

Esta posición está orientada a brindar atención técnica especializada en los productos que ingresan al centro de servicios por diferentes fallas o incidentes, asegurando una experiencia de servicio eficiente, de calidad y alineada con los estándares de la marca. Buscamos una persona comprometida, organizada y con vocación de servicio al cliente.

Requisitos:

- Ubicación: Bogotá – Chico Norte (CSC)
- Tipo de contrato: Indefinido
- Salario: $1.700.000
- Horario: Lunes y viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Martes, miércoles y jueves: 9:30 a.m. a 6:00 p.m. Sábado: 9:30 a.m. a 4:00 p.m. (Jornada presencial)

Requisitos:

- Formación académica: Técnico Profesional en Electrónica, Sistemas o afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año en labores técnicas o de servicio posventa.
- Nivel de inglés: Medio (lectura y comunicación técnica).

Funciones Principales:

- Proporcionar servicios técnicos especializados que garanticen soluciones eficientes (one time solution), mejorando la satisfacción del cliente y el valor percibido de la marca.
- Realizar pruebas y evaluaciones de fallas en productos, aplicando políticas nacionales y lineamientos de la compañía.
- Apoyar en llamadas salientes del centro de servicio para validar información de clientes y consultar percepciones de mantenimiento.




- Mantener y gestionar en buen estado instalaciones, equipos y herramientas, realizando inspecciones diarias.
- Colaborar con supervisores y consultores de servicio para garantizar un sobresaliente ambiente de atención.
- Brindar asesoría técnica presencial o telefónica a clientes, así como apoyo en registro, solicitud, clasificación y devolución de materiales.
- Asegurar el correcto uso y registro de repuestos en el sistema VCR.
- Recopilar y reportar datos de calidad y hallazgos sobre nuevos productos.
- Estudiar y aplicar de manera oportuna manuales, guías e instrucciones de mantenimiento, presentando satisfactoriamente los exámenes de V-learning.
- Cumplir con los estándares del centro de servicio en organización, comunicación, presentación personal y procesos operativos.

Habilidades Requeridas:

- Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos.
- Organización y seguimiento de procesos.
- Comunicación clara y orientación al servicio.
- Trabajo en equipo y compromiso con la calidad.
- Proactividad y cumplimiento de indicadores de tiempo, reingresos y casos de calidad.

Ofrecemos:

- Contrato a término indefinido.
- Estabilidad laboral en una compañía de presencia global.
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo técnico.
- Buen ambiente de trabajo y acompañamiento constante.

Si cumples con el perfil y deseas aportar tu conocimiento al crecimiento de una marca global.

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📌 Ingeniero Técnico (Bogotá)
🏢 vivo Colombia
📍 Bogotá