Retención de clientes
Identificar señales tempranas de riesgo de cancelación y activar estrategias de retención.
Gestionar contacto directo con el cliente para entender motivos de insatisfacción o intención de cancelar.
Ofrecer alternativas y soluciones orientadas a evitar o disminuir la cancelación del servicio.
Hacer seguimiento a los casos gestionados hasta su cierre efectivo.
Atención al cliente y PQRS
Recibir y gestionar las llamadas entrantes de los clientes.
Atender, tramitar y dar respuesta oportuna a peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS).
Escalar los casos que lo requieran a las áreas correspondientes, haciendo seguimiento hasta su resolución.
Documentar cada interacción según los protocolos internos de registro y trazabilidad.