Atender los incidentes y/o requerimientos reportados a través de los canales autorizados, dando gestión por medio de la herramienta oficial para solucionar incidencias, requerimientos y conocimientos básicos en SAP, relacionada con los módulos MM y SD, así lograr la satisfacción del usuario en idioma ingles.
Seguir los protocolos , manuales , procedimientos entregados para el cumplimiento del servicio.
Verificar los escalamientos a los cuales debe asistir y el grado de prioridad que cada uno de ellos tiene con el fin de brindarles soporte oportuno y exacto.
Confirmar que la información de contacto del usuario sean correctos y en caso contrario realizar su respectiva actualización, para dar continuidad al proceso planeado y prestar un buen servicio, evitando errores adicionales.
Realizar seguimiento y ejecución a las solicitudes e incidentes que lleguen a través de los diferentes canales de atención, garantizando la resolución y satisfacción del usuario.
Persona con estuidios de sistemas o administrativos o afines con al menos 6 meses utilizando SAP
Ingles basico minimo A2
Requisitos
- Realizar el respectivo diagnostico, solución y/o escalamiento al nivel 2 siguiendo los protocolos , procedimientos y validaciones que apliquen según el incidente / requerimiento reportado en Mesa de ayuda SAP, con conocimientos básicos de los modulos MM y SD o que haya trabajado algun tema de SAP
- Cumplir con los Horarios y tiempos asignados para cada actividad diaria ( conexión , descansos, almuerzo , salida )
- Registrar en la herramienta de gestión todas las llamadas recibidas en la línea telefónica en la Mesa SAP .
- Documentar de manera comprensible los incidentes /requerimientos.permitiendo que cualquier persona que lea el caso entienda fácilmente lo que se solicita, el diagnostico y la solución entregada.