En Stefanini somos más de 30.000 talentos en 41 países, apasionados por la tecnología y comprometidos con co-crear un futuro mejor.

Si te gusta el soporte técnico, tienes vocación de servicio y hablas ingles, esta es tu ocasión para crecer en un entorno global.

¿Qué harás en este rol?

Serás el primer punto de contacto para usuarios en Colombia y otros países (COL, ARG, MX), brindando soporte técnico de primer nivel y asegurando una excelente experiencia de servicio.

Tu día a día incluirá:

- Atención a usuarios vía Teams y correo electrónico
- Diagnóstico y solución de incidentes de software (equipos, impresoras, dispositivos móviles)
- Instalación y actualización de sistemas y aplicaciones
- Registro, seguimiento y documentación de tickets
- Escalamiento de incidentes complejos
- Acompañamiento y orientación a usuarios en temas técnicos básicos




- Responder a las solicitudes de asistencia de los usuarios finales a través de correo electrónico, mensajería instantánea, acceso directo y sistema de tickets.
- Prestar apoyo a equipos virtuales en múltiples ubicaciones utilizando software de supervisión y gestión remota para resolver las solicitudes de los clientes.
- Conocimientos de hardware y accesorios, informática remota, seguridad, telefonía y videoconferencias, ServiceNow o herramientas basadas en ITIL.
- Nivel de ingles intermedio – avanzado (requisito clave)
- apacidad para configurar, mantener y solucionar problemas en sistemas informáticos.

Condiciones

- Modalidad: Presencial
- Turnos nocturnos y fines de semana desde casa (según desempeño)

Oportunidades de crecimiento en una empresa global

Ambiente dinámico y colaborativo

Estabilidad laboral

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📌 Help Desk Analyst/Bilingüe (Inglés) - Presencial Bogotá
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá