Importante empresa de tecnología latinoamericana con presencia en Colombia, busca atraer un talento para el cuidado y la retención de clientes B2B, como Especialista en retención y vínculo con clientes.

El objetivo principal de este rol es asegurar que nuestros clientes B2B comprendan, adopten y maximicen el valor de nuestra solución desde el primer día. Combinarás una gestión proactiva para mitigar el riesgo de abandono (fuga de clientes) con el acompañamiento y capacitación continua de los usuarios, siendo una pieza clave para garantizar la retención y la lealtad a largo plazo.

Principales desafíos y funciones:

- Gestión y fidelización de cartera: Administrar activamente una cartera asignada de clientes, realizando un seguimiento continuo de su comportamiento, adopción y salud para asegurar su permanencia y evolución.
- Mitigación de riesgo (prevención de la fuga): Monitorear indicadores de alerta (baja actividad, inactividad o incidencias recurrentes) y ejecutar planes de acción proactivos para rescatar y estabilizar cuentas en riesgo.
- Adopción y capacitación: Guiar a los clientes en sus etapas iniciales para asegurar una correcta configuración y adopción del producto. Diseñar y dictar capacitaciones (individuales, grupales y webinars masivos) adaptadas a las necesidades de los usuarios clave.
- Gestión de crisis y análisis: Abordar casos de clientes insatisfechos para ofrecer soluciones integrales.



Analizar las causas raíz de las bajas y fricciones para levantar insights valiosos hacia otras áreas de la empresa.
- Colaboración operativa: Apoyar al equipo de Cuidado del Cliente en periodos de alta demanda operativa, asegurando que la calidad del servicio y la experiencia del cliente se mantengan consistentes.
- Control de KPI's: Monitorear y reportar indicadores clave del área, tales como tasa de fuga, retención, niveles de activación, uso de la plataforma y satisfacción del cliente (NPS/CSAT).

¿Qué buscamos en ti?

- Experiencia: Mínimo 2 a 3 años de experiencia en roles de Customer Success, Client Management, Retención o Account Management, idealmente en entornos B2B o plataformas de servicios.
- Habilidades de comunicación: Excelente capacidad de oratoria y pedagogía para dictar capacitaciones y webinars a diferentes tipos de audiencias.
- Pensamiento analítico: Capacidad para leer datos de uso, identificar patrones de riesgo y transformarlos en planos de acción concretos.
- Habilidades blandas: Alta resiliencia, empatía, habilidades de negociación y manejo de objeciones con clientes insatisfechos.
- Oportunidad de integrarse a una empresa en pleno crecimiento y con un ambiente de trabajo ágil.
- Espacio para proponer e implementar mejoras en la estrategia de retención.
- Paquete de beneficios corporativos.

#J-18808-Ljbffr

📌 Especialista en retención y vínculo con clientesB (Bogotá)
🏢 Confidential
📍 Bogotá