¿Te apasiona ayudar a las empresas a crecer a través del marketing digital? ¿Tienes experiencia liderando cuentas estratégicas, gestionando proyectos y coordinando equipos multidisciplinarios?

Buscamos un Customer Success Specialist que se convierta en el aliado estratégico de nuestros clientes, liderando la ejecución de sus iniciativas de crecimiento y asegurando una experiencia excepcional a través de una gestión eficiente, basada en datos y enfocada en resultados.

Serás responsable de coordinar la célula de trabajo asignada a cada cliente, alineando la operación con la estrategia de negocio y garantizando el cumplimiento de los objetivos en las verticales de Brandformance, Commerce y Leads.

¿Cuál será tu propósito?

Liderar la ejecución estratégica de las cuentas asignadas, coordinando equipos multidisciplinarios y gestionando las expectativas del cliente para asegurar el cumplimiento de los objetivos de crecimiento, la calidad de los entregables y una experiencia de servicio sobresaliente.

¿Qué harás?

- Liderar la ejecución operativa de la estrategia definida para cada cliente.
- Coordinar células de trabajo conformadas por especialistas en Paid Media, SEO, Automatización, Contenidos, Creatividad y otras disciplinas digitales.
- Gestionar proyectos asegurando el cumplimiento de cronogramas, entregables y acuerdos de servicio (SLA).
- Traducir las estrategias de negocio en planes de acción ejecutables para los equipos.
- Analizar métricas del funnel de conversión para identificar oportunidades de optimización y crecimiento.
- Construir relaciones de confianza con clientes, convirtiéndote en su principal punto de contacto.
- Gestionar el alcance de los proyectos,



negociando prioridades y tiempos de entrega de acuerdo con la capacidad operativa.
- Anticipar riesgos, eliminar bloqueos y asegurar un flujo eficiente de los proyectos.
- Liderar reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos.
- Velar por la calidad de los entregables antes de su presentación al cliente.
- Promover una cultura de mejora continua, innovación y orientación a resultados.
- Garantizar el registro de actividades y tiempos en las herramientas corporativas.

¿Qué buscamos?

- Formación Cualificado en:
- Administración de Empresas
- Mercadeo
- Publicidad
- Comunicación Social
- Ingeniería Industrial
- Carreras afines

- Experiencia mínima 4 años en cargos como Customer Success Manager, Account Manager, Project Manager, Ejecutivo Senior de Cuentas, Client Success.
- Experiencia comprobada en agencias de marketing digital o empresas del sector digital, manejo de clientes estratégicos y gestión de proyectos.
- Casos de éxito en crecimiento de negocios digitales.

Conocimientos indispensables:

- Estrategias de Marketing Digital.
- Gestión de proyectos.
- Google Analytics.
- Google Sheets.
- ClickUp o herramientas similares.
- Inteligencia Artificial aplicada al trabajo (ChatGPT, Gemini, NotebookLM u otras).
- Análisis de métricas y embudos de conversión.
- Gestión de clientes.
- Planeación y seguimiento de proyectos.

Buscamos una persona que:

- Disfrute trabajar con clientes y convertirse en un verdadero socio estratégico.
- Tome decisiones basadas en datos.
- Tenga alta capacidad para coordinar múltiples proyectos simultáneamente.
- Genere confianza tanto en clientes como en equipos internos.
- Sea organizada, resolutiva y orientada al cumplimiento.
- Promueva una cultura de innovación y mejora continua.

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📌 Customer Success Specialist (Bogotá)
🏢 Existaya.com
📍 Bogotá