Resumen

En RapiCredit tenemos nuestro propósito claro: Acompañar a las personas con soluciones financieras que les permita mejorar sus realidades, junto a los mejores talentos.

Si estás listo para unirte a un equipo, donde transformamos desafíos en logros extraordinarios en el mundo de Fintech, tenemos esta vacante para ti.

Responsabilidades

- Analizar y optimizar la experiencia del cliente bajo los indicadores
- Diseñar e implementar estrategias de mejora continua
- Monitorear y cumplir con indicadores clave
- Colaborar de manera interdisciplinaria y formar en cultura de servicio
- Gestionar la omnicanalidad y automatización

Requisitos

- Competente en Administración de Empresas, Marketing, Psicología, Comunicación, Ingeniería Industrial o afines.
- Mínimo 3 a 5 años de experiencia en roles relacionados con la atención al cliente,



análisis de experiencia del cliente o gestión de calidad.
- Experiencia demostrable en la implementación de estrategias de mejora de la experiencia y manejo de datos.
- Entrenamiento en el uso de herramientas y software relacionados con el análisis de datos (Excel avanzado, Tableau, Power BI) y plataformas de gestión de la experiencia del cliente (Salesforce, Zendesk, etc.).

Condiciones de trabajo

- Modelo híbrido: 3 días en oficina y 2 días desde casa.
- Horarios de lunes a viernes: 8:00 a.m. - 6:00 p.m.
- Oficinas en Barrios Unidos, con fácil acceso a transporte público.
- Contrato laboral a término indefinido.

#J-18808-Ljbffr

📌 Senior CX Analyst (Bogotá)
🏢 RapiCredit
📍 Bogotá