Requisitos

- Profesional en Derecho o formación afín.

- Mínimo cinco años en roles similares.

- Conocimiento jurídico, manejo de PQRS, Tutelas, Derecho de Petición, entre otros (INDISPENSABLE).

- Cercanía o estar dentro del área de Servicio al Cliente.

Funciones

- Supervisar y optimizar los procesos de servicio al cliente, garantizando una atención eficiente y alineada con los estándares de la organización.

- Gestionar la atención presencial a clientes, asegurando una experiencia oportuna, cercana y orientada a la solución de requerimientos.

- Mantener cercana la relación operativa con el contact center, asegurando la correcta escalación y seguimiento de casos.

- Resolver conflictos y situaciones críticas con clientes, implementando estrategias efectivas de negociación y manejo de crisis.

- Liderar la resolución ágil de casos y reclamaciones, minimizando riesgos legales y garantizando soluciones en el menor tiempo posible.

Competencias Fundamental:

- Liderazgo

- Resolución de Problemas

- Alta Orientación al Cliente

- Alta Orientación a los Resultados

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📌 Subdirector de Servicio al Cliente (Bogotá)
🏢 Head Hunters International
📍 Bogotá