Descripción de la oferta Garantizar la continuidad, disponibilidad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la compañía, liderando los procesos de soporte técnico, administración de infraestructura y mejora continua de los servicios TI, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS) y la satisfacción de los usuarios internos.
- Funciones: Liderar los servicios de infraestructura tecnológica y soporte técnico de la organización. Coordinar y supervisar el equipo de soporte e infraestructura TI. Garantizar el cumplimiento de los ANS establecidos para atención de incidentes y requerimientos. Administrar servidores, redes, bases de datos y servicios tecnológicos corporativos. Participar activamente en proyectos tecnológicos relacionados con infraestructura y soporte. Gestionar y asegurar el correcto manejo de tickets e incidentes tecnológicos. Proponer e implementar mejoras orientadas a optimizar la operación tecnológica. Velar por la seguridad de la información y el cumplimiento de políticas internas. Monitorear el desempeño y disponibilidad de la infraestructura tecnológica. Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica de los procesos y plataformas. Brindar soporte técnico de segundo nivel cuando sea requerido. Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos de infraestructura TI. Requisitos Formación Académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o carreras afines. Experiencia:
Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados con infraestructura tecnológica y soporte TI. Experiencia liderando mesas de servicio o soporte técnico. Experiencia en administración de servidores, redes y bases de datos. Conocimientos Técnicos: Gestión de infraestructura tecnológica. ITIL o mesas de servicio TI. Administración de servidores Windows y/o Linux. Redes y comunicaciones. Bases de datos. Seguridad de la información. Herramientas de monitoreo y gestión TI. Gestión de tickets e incidentes. Lenguajes de programación básicos o intermedios. Documentación técnica.
- Competencias Organizacionales: Liderazgo. Planeación y organización. Trabajo bajo presión. Orientación al servicio. Resolución de problemas. Comunicación asertiva. Trabajo en equipo. Proactividad. Pensamiento analítico. Orientación a resultados.
- Indicadores de Gestión (KPIs): Cumplimiento de ANS. Tiempo promedio de solución de incidentes. Disponibilidad de infraestructura tecnológica. Satisfacción del usuario interno. Cumplimiento de proyectos TI. Reducción de incidentes recurrentes.
- Condiciones del Cargo Disponibilidad para atender incidentes críticos.
Requerimientos
Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
3 años de experiencia
Conocimientos: Gestión de equipos, Soporte al cliente
Palabras principal: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
📌 Coordinador de infraestructura (Cali)
🏢 MADERKIT
📍 Cali