Importante empresa con más de ocho años apoyando a estudiantes que necesitan algún tipo de asesoría académica, está en búsqueda de su próximo Asesor de servicio al cliente para atender solicitudes con clientes externos e internos.

Requisitos:

- Tecnico o tecnologo con experiencia minima de año y medio en servicio al cliente presencial,virtual y telefonico.
- Manejo de herramientas ofimaticas para atención de PQRS

Funciones:

1. Cumplir de manera diligente, oportuna y productivo las funciones propias del cargo para el cual ha sido contratada, apoyo en reuniones, Brindar atención cordial y eficaz a los clientes y los nerds escalando en los casos necesarios y generando el seguimiento a las novedades presentadas.
2. Gestionar, administrar y supervisar el canal de servicio al cliente tanto interno como externo, incluyendo la atención integral de PQRS.
3. Administrar y mantener organizado el tablero de proyectos (Trello, correo, drive u otra herramienta como los drives individuales de cada nerd fijo, entregas diarias y seguimiento a estado de asignaciones de los nerds).
4. Actuar como intermediaria entre clientes y freelancers ('Nerds').
5. Gestionar la entrega formal de trabajos y confirmar su recepción, así como el proceso de correcciones y registro de ellas.
6. Dejar las entregas y reuniones pendientes de manera clara y organizada al final del día para asegurar su gestión.
7. Realizar seguimiento continuo al cumplimiento de tiempos, calidad y condiciones pactadas.
8.



Verificación y consolidación de pagos a freelancers, pagos de turnitin, sanciones, gestión del archivo y drive de pagos.
9. Apoyar la gestión de cartera, seguimiento, cobro y conciliación de pagos.
10. Apoyar la actualización y organización documental de freelancers, incluyendo su ingreso en base de nerds.
11. Cumplir con los indicadores de gestión, desempeño y calidad.
12. Acatar órdenes, reglamentos, políticas y directrices del empleador.
13. Guardar absoluta confidencialidad sobre la información conocida por razón del cargo.
14. Las demás funciones inherentes al cargo o asignadas conforme a su naturaleza.
15. Manejo y actualización de drive para los nerds fijos, manejando un seguimiento a la calidad de entrega que se está realizando para el escalamiento oportuno de novedades con gerencia
16. Apoyo backup a los cargos que se deban ausentar con autorización de gerencia.
17. Gestión y organización de whatsapp evitando dejar sin respuestas a los clientes y a los nerds

Horario Hibrido

- Lunes: 8:30 a. m. – 5:30 p. m.
- Martes: 8:30 a. m. – 5:30 p. m.
- Miércoles: 9:30 a. m. – 5:30 p. m.
- Jueves: 8:30 a. m. – 5:30 p. m.
- Viernes: 9:30 a. m. – 5:30 p. m.
- Sábado: 9:00am a 1:00pm o 2:00pm a 6:00pm (ROTATIVOS)

Salario: $1'750.905 + todas las prestaciones de ley + Auxilio de transporte $249.095 + comisiones 5% - Sobre las ventas solo si quiere realizar, no es obligatorio

Contrato a termino fijo 1 año se extiende de acuerdo a desempeño

#J-18808-Ljbffr

📌 Asesor de servicio al cliente (Bogotá)
🏢 Grupo Alianza - Gestión Efectiva del Talento Humano
📍 Bogotá