Job description

En Topaz, no solo creamos tecnología. Transformamos el futuro del mercado financiero.

Somos un equipo #Multi de protagonistas que convierten ideas en soluciones de impacto. En nuestro Topaz Team, fomentamos un ambiente de colaboración real donde tu curiosidad se premia y tu potencial se expande, aprendiendo de los mejores para resolver desafíos complejos.

¿Estás listo/a para ser protagonista de esta evolución? ¡Queremos conocerte!

Main responsibilities

Tu Rol como Protagonista de la Transformación:

Serás el punto de contacto para la estabilidad operacional, actuando como primera línea de respuesta ante cualquier evento que impacte la continuidad del negocio. En el día a día serás responsable de:

Monitorear y supervisar de forma continua la salud de sistemas, aplicaciones e infraestructura, garantizando la disponibilidad de los servicios en esquemas de operación 7x24.

Detectar, clasificar y atender incidentes de N1 con rapidez y criterio, aplicando los procedimientos establecidos bajo el marco de gestión ITIL para minimizar el tiempo de impacto.

Gestionar requerimientos operativos , priorizando y escalando de manera oportuna a los niveles correspondientes, asegurando trazabilidad y comunicación efectiva en cada caso.

Analizar alertas, métricas, logs y trazas provenientes de herramientas de observabilidad, con el objetivo de identificar anomalías, tendencias y posibles afectaciones antes de que escalen.

Documentar y registrar con rigurosidad cada evento, incidente y acción tomada, contribuyendo a la base de conocimiento del equipo y a la mejora continua de los procesos del NOC.

Coordinar el escalamiento hacia equipos de N2 y N3, garantizando que cada transferencia cuente con el contexto técnico necesario para una resolución eficiente.

Participar en turnos rotativos , siendo un actor principal en la operación continua del NOC.

Requirements and skills

Lo que Buscamos para Sumar a Nuestro #TopazTeam:





Requisitos:

Tecnólogo o Ingeniero en sistemas, telecomunicaciones, electrónica o carreras afines

Experiencia minino de 1 año en monitoreo y observabilidad de plataformas e infraestructura

Conocimiento y aplicación de buenas prácticas ITIL en gestión de incidentes y requerimientos

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 7x24

Habilidades en Atención a cliente, gestión del tiempo, comunicación efectiva y capacidad analítica

Deseable:

Valoramos que el candidato cuente con experiencia en Dynatrace,Grafana para observabilidad y análisis de aplicaciones, así como conocimiento en infraestructura cloud con AWS y manejo de Rancher para entornos de contenedores. El uso de Jira para la gestión de tickets y experiencia previa en roles de soporte N1 dentro de centros de operaciones serán considerados un valor diferencial, al igual que el conocimiento en otras herramientas de monitoreo y gestión de eventos.

Additional information

Tu experiencia en Topaz es nuestra prioridad. Más que beneficios, ofrecemos un ecosistema de apoyo para que puedas evolucionar, transformar y ser protagonista de tu carrera.

Bienestar que Impulsa al Equipo:

Cuidamos de ti con planes de salud integrales. Creemos que un equipo sano y respaldado es la base para una colaboración real, donde podemos transformar en conjunto.

Evolución Constante en la Práctica:

Aquí, tu desarrollo es un pilar fundamental . Ofrecemos programas de formación y la oportunidad de dominar las tecnologías que mueven el mercado financiero. Tendrás desafíos reales para aplicar tu conocimiento y contribuir directamente a la evolución de nuestro ecosistema de soluciones.

Protagonismo con Equilibrio:

Te damos la confianza y la autonomía para ser protagonista de tu trabajo. Beneficios como el Day Off de cumpleaños son el reflejo de nuestra cultura de respeto y confianza, permitiéndote encontrar el equilibrio ideal para generar un impacto real .

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📌 Jr Cloud DevOps Analyst Bogotá D.C. - CUN Full-time employee
🏢 topaz
📍 Bogotá