Nota importante:

La ubicación es en Funza Cundinamarca y alrededores

Únete a Xerox como Técnico de Soporte en Sitio Jr. y desempeña un papel clave en la entrega de Servicios Administrados de Impresión (MPS) para ayudar a nuestros clientes a optimizar sus operaciones y alcanzar sus objetivos de negocio. En esta posición colaborarás con clientes, equipos internos y socios de servicio para garantizar una prestación de servicios consistente, una excelente experiencia del cliente y la mejora continua de las operaciones. También brindarás soporte a las actividades de implementación y post implementación, contribuyendo al éxito de nuestros clientes.

- Forma parte de un equipo colaborativo enfocado en brindar una experiencia excepcional al cliente.
- Desarrolla experiencia en Servicios Administrados de Impresión y soluciones tecnológicas empresariales.
- Participa en iniciativas de mejora continua que generan un impacto directo en la satisfacción del cliente.
- Colabora con equipos multidisciplinarios y clientes en un contexto dinámico.
- Accede a oportunidades de crecimiento profesional y crecimiento técnico.

Lo que harás:

- Administrar las operaciones diarias de los Servicios Administrados de Impresión, incluyendo la gestión del parque instalado, inventarios, consumibles y actividades operativas.
- Monitorear el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), gestionar incidencias y escalamientos cuando sea necesario.
- Coordinar instalaciones,



movimientos y configuraciones de equipos, software y dispositivos conforme a los requerimientos del proyecto.
- Resolver incidentes de hardware y software de primer y segundo nivel, así como ejecutar actividades de mantenimiento preventivo.
- Gestionar órdenes de servicio, reemplazo de partes, devoluciones, actualizaciones de firmware, reportes operativos, capacitación de usuarios y seguimiento de suministros.

Lo que necesitas para tener éxito:

- Mínimo un año de experiencia en Servicios Administrados de Impresión (MPS), outsourcing de impresión, soporte tecnológico o mesa de ayuda.
- Experiencia en la operación de servicios basados en soluciones tecnológicas.
- Habilidades de atención al cliente, comunicación efectiva y gestión de relaciones.
- Manejo intermedio de Microsoft Excel y Microsoft PowerPoint.
- Tecnólogo graduado en Sistemas, Electrónica o carrera afín, o estudiante a partir de quinto semestre de Ingeniería de Sistemas, Electrónica o Industrial.

Cómo te apoyamos para el éxito:

- Integración a un equipo colaborativo comprometido con la excelencia en el servicio.
- Oportunidades para fortalecer conocimientos técnicos en soluciones de impresión y tecnologías empresariales.
- Procesos establecidos que facilitan una incorporación efectiva y una ejecución consistente del servicio.
- Oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo profesional.

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📌 Técnico de Soporte en Sitio Jr. (Bogotá)
🏢 Xerox
📍 Bogotá