Gestor OS Técnico en Gestión de Órdenes
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Tipo de contrato Obra o labor DISPONIBILIDAD DE TIEMPO
Área Operaciones Servicio al Cliente
Nivel Técnico o Tecnólogo
Experiencia mínima 2 años en servicio al cliente preferiblemente en telecomunicaciones
Funciones Principales
Consolidar las órdenes de trabajo ingresadas por parte del cliente.
Distribuir órdenes entre los equipos técnicos, asignando rutas optimizadas según tipo de orden, móvil y turno.
Realizar seguimiento de las órdenes hasta su cierre exitoso.
Agendar y reasignar actuaciones manualmente cuando se presenten reprogramaciones por parte del cliente.
Asegurar reemplazo de actuaciones ante quiebres operativos.
Agendar manualmente actuaciones no planificadas automáticamente, respetando disponibilidad y SLA.
Priorizar actuaciones notificadas como urgentes.
Cerrar actuaciones con código de franqueo específico según lo evidenciado en terreno aplica para masivos.
Validar la notificación de todas las actuaciones agendadas.




Contactar clientes para notificación de agenda, reprogramación y actualización manual de horarios si es necesario.
Tipo de Autonomía
P Propia Toma decisiones directas sobre rutas, priorización y cierres.
S Subordinada Sigue criterios y lineamientos para agendamiento, notificación y coordinación con clientes.
Requisitos
Formación Técnico o tecnólogo.
Experiencia Mínimo 2 años en servicio al cliente preferiblemente en el sector de telecomunicaciones.
Condiciones Laborales
Salario base 1.750.905 COP
Bono de portátil 40.000 COP
Bono de celular 20.000 COP

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📍 Bogotá