Ser el primer punto de contacto del centro, encargado de recibir, orientar y filtrar de manera adecuada y confidencial las solicitudes de información de pacientes, gestantes, donantes y público en general, garantizando una experiencia empática, organizada y alineada con los protocolos del servicio.
Funciones principales
Atender llamadas, chats y otros canales como primer contacto del centro.
Realizar el filtro inicial de usuarios, identificando el tipo de requerimiento pacientes, gestantes, donantes, información general.
Brindar orientación clara, oportuna y empática según cada caso.
Recopilar y registrar información clave de cada contacto.
Canalizar correctamente los casos hacia el área correspondiente médica, comercial o administrativa.
Gestionar agendamiento de citas según necesidad.
Hacer seguimiento inicial a prospectos y pacientes.
Garantizar la confidencialidad y el manejo adecuado de información sensible.
Cumplir protocolos de atención definidos por el centro.
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