En Prever empresa líder del sector exequial nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Coordinador de Servicio al Cliente, un profesional orientado a la excelencia en la experiencia del cliente, con capacidad para diseñar, implementar y optimizar modelos de atención y gestión de requerimientos.

Requisitos
Cualificado en Administración de Empresas, Derecho o carreras afines preferiblemente con especialización en calidad o servicio al cliente.
Experiencia mínima de 5 años en cargos relacionados con servicio al cliente, experiencia del cliente o gestión de PQR.
Experiencia en empresas del sector servicios o salud.
Conocimiento en diseño de procesos de atención, protocolos de servicio y manejo de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes PQRS.
Alta capacidad de análisis, orientación al detalle, comunicación asertiva y enfoque en mejora continua.
Disponibilidad para trabajar en el norte de la ciudad.

Principales responsabilidades
Revisar, analizar y optimizar los modelos actuales de atención al cliente dentro de la organización, identificando oportunidades de mejora y mejores prácticas.
Diseñar e implementar modelos de respuesta para la gestión de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, definiendo tipologías,



responsables, tiempos de respuesta y lineamientos de actuación.
Diseñar, actualizar y fortalecer los protocolos de servicio y comunicación para los diferentes públicos de interés.
Realizar seguimiento integral a casos y asegurar respuestas oportunas, claras y alineadas con la normatividad y políticas de la compañía.
Generar indicadores de gestión y proponer acciones de mejora orientadas a elevar la satisfacción del cliente.
Asegurar una experiencia de servicio centrada en la calidad, la eficiencia y la resolución efectiva.

Condiciones
Tipo de contrato Término indefinido, directamente con la compañía.
Salario 5000.000.
Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento profesional.
Horario laboral de Lunes a viernes de 800 a.m. a 500 p.m. en modalidad hibrida,
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📌 Coordinador de Servicio al Cliente (Bogotá)
🏢 SIEMPRE
📍 Bogotá