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Importante empresa del sector TIC se encuentra en la búsqueda de un Auxiliar de Mesa de Soporte TI, quien será responsable de brindar soporte a los usuarios y atender los requerimientos relacionados con los sistemas de información de la compañía, garantizando una atención oportuna y de calidad.

Requisitos
Tecnólogo a en sistemas, ingeniero a de sistemas junior o carreras afines
Mínimo 6 meses de experiencia en cargos relacionados con soporte técnico o mesa de ayuda.
Conocimientos en bases de datos SQL obligatorio. Se realizará prueba técnica en PostgreSQL.
Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel fórmulas y tablas dinámicas.
Conocimientos en bases de datos relacionales.

Funciones
Brindar soporte y atención a usuarios a través de diferentes canales correo electrónico, plataformas de gestión, WhatsApp, llamadas telefónicas y videoconferencias.
Gestionar, registrar y hacer seguimiento a los tickets de soporte hasta su cierre.
Capacitar a los usuarios finales en el uso de los sistemas de información.
Administrar y realizar consultas en bases de datos SQL.
Elaborar documentación funcional y técnica de los sistemas de información.
Generar reportes e informes de gestión.
Coordinar casos con los diferentes niveles de la mesa de ayuda.




Atender los requerimientos de acuerdo con las prioridades y los acuerdos de nivel de servicio SLA.

Competencias
Excelente orientación al cliente.
Comunicación asertiva, buena dicción y actitud de servicio.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Sentido de urgencia para la atención de casos críticos.
Organización y seguimiento de procesos.
Trabajo en equipo.

Condiciones laborales
Salario 2.000.000 249.095 auxilio de conectividad prestaciones de ley.
Modalidad Remoto, con asistencia presencial cuando sea requerida.
Horario Lunes a viernes de 800 a. m. a 600 p. m
Sábados de 800 a. m. a 1200 m.
Disponibilidad ocasional los fines de semana, sin exceder la jornada laboral máxima legal.
Tipo de contrato Obra o labor Inicialmente

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