Significativo empresa del sector BPO y Contact Center se encuentra en buﾌ《queda de Analistas PQR con experiencia en la gestioﾌ］ y solucioﾌ］ de casos, anaﾌ〕isis de informacioﾌ］ y atencioﾌ］ de solicitudes escaladas, brindando un servicio oportuno y de calidad a los usuarios.
Funciones principales
Gestionar y dar solucioﾌ］ a solicitudes y casos escalados.
Realizar seguimiento y registro de cada caso garantizando el cumplimiento de los procesos establecidos.
Reportar novedades e incidencias de la operacioﾌ］.
Apoyar el acompanﾌヂmiento y seguimiento operativo.
Analizar indicadores de gestioﾌ］ y desempenﾌバ.
Identificar oportunidades de mejora que contribuyan al cumplimiento de objetivos y optimizacioﾌ］ de procesos.
Garantizar una excelente experiencia de servicio para los usuarios.
Requisitos
Teﾌ…nico, tecnoﾌ〕ogo o estudiante universitario miﾌ］imo sexto semestre aprobado en carreras como
Sistemas
Administracioﾌ］
Contabilidad
Derecho
Economiﾌ‖
Ingenieriﾌ‖ de Sistemas
Carreras afines
Miﾌ］imo 2 anﾌバs de experiencia en call center, centros de contacto o aﾌ〉eas de servicio al cliente.
Experiencia en
Gestioﾌ］ de PQR.
Atencioﾌ］ de casos escalados.
Soporte y servicio al cliente.
Anaﾌ〕isis y seguimiento de casos.
Sector telecomunicaciones preferiblemente.
Condiciones laborales
Salario 1.800.905 variable del 8 auxilio de transporte legal vigente prestaciones de ley.
Contrato Obra o labor.
Jornada laboral 42 horas semanales en horarios rotativos.
Lugar de trabajo Bogotaﾌ.
Por queﾌ postularte
Te ofrecemos la oportunidad de formar parte de una companﾌナﾌ‖ liﾌ‥er del sector BPO, desarrollar tus habilidades analiﾌ》icas, fortalecer tu experiencia en gestioﾌ］ de casos y crecer profesionalmente dentro de una operacioﾌ］ de alto impacto.
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