Importante compañía de tecnología especializada en soluciones de gestión humana y nómina se encuentra en búsqueda de una Analista de Soporte Funcional de Nómina para brindar acompañamiento y soporte a clientes del sector público y privado.

Formación Académica

Estudiante de últimos semestres o profesional en carreras de ciencias humanas, sociales, ambientales, administrativas, salud, ingenierías, contabilidad, economía o áreas afines.

Experiencia
Mínimo un 1 año de experiencia en procesos de nómina, prestaciones sociales, seguridad social, retención en la fuente y gestión de incapacidades.
Experiencia en análisis y resolución de novedades e incidentes relacionados con procesos de nómina.
Deseable experiencia en mesa de ayuda o soporte funcional de aplicativos de nómina y talento humano.
Conocimientos y Habilidades
Manejo de sistemas de nómina y plataformas de gestión de talento humano.
Dominio de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel.
Capacidad analítica y orientación a la solución de problemas.
Habilidades de comunicación verbal y escrita.
Experiencia en atención y acompañamiento a clientes.
Capacidad para elaborar informes y documentación de incidentes.
Trabajo en equipo y disposición para compartir conocimiento.




Principales Responsabilidades
Brindar soporte funcional a usuarios en procesos integrales de nómina.
Atender requerimientos e incidentes de clientes garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
Analizar causas raíz de incidentes y proponer soluciones efectivas y sostenibles.
Documentar de manera clara y organizada los casos gestionados y sus respectivas soluciones.
Identificar patrones de error y generar recomendaciones preventivas para mejorar la operación.
Asesorar a los usuarios en el correcto uso de las herramientas y procesos de nómina.
Participar en actividades de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la estabilidad de los procesos.
Competencias
Orientación al servicio.
Capacidad de análisis.
Organización y atención al detalle.
Comunicación efectiva.
Proactividad.
Trabajo cooperativo.
Orientación a resultados.
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