Eres una persona analítica, estratégica y apasionada por impulsar el desempeño de los equipos en la operación Te gusta identificar oportunidades de mejora y convertirlas en resultados Esta oportunidad es para ti
En BPO Global Services estamos buscando un Analista de Calidad, quien será el encargado a de asegurar el cumplimiento de estándares de calidad mediante monitoreos, retroalimentación y planes de acción que impulsen la mejora continua y fortalezcan el desempeño operativo.

Lo que tenemos para ti
Salario 1.840.000 249.095 auxilio de transporte por ley 200.000 bono por cumplimiento
Beneficios corporativos.
Horario lunes a viernes 800 a.m. a 600 p.m. Disponibilidad para laborar sabados en caso de requiera la operación.Se programan turnos con base a las 42 horas de ley.
Contrato a término indefinido.

Qué buscamos
Buscamos una persona que sea
Técnico, tecnólogo o cualificado en áreas de Ciencias Sociales, Sociología, Antropología, Psicología, Historia, Economía o afines.
Mínimo 1 año de experiencia en call center.
Conozca indicadores de gestión y análisis de bases de datos.
Mejora de procesos y técnicas de formación.
Manejo de herramientas ofimáticas a nivel intermedio.

Qué harás
Ejecutar evaluaciones de calidad sobre las interacciones de los agentes llamadas, chats, correos u otros canales, verificando el cumplimiento de protocolos, políticas y estándares establecidos.
Detectar desviaciones y documentar hallazgos de manera clara y estructurada.




Brindar sesiones de retroalimentación individual y grupal a los colaboradores, enfocadas en el desarrollo de habilidades y la mejora del desempeño.
Orientar a los agentes en la aplicación de buenas prácticas de comunicación y servicio.
Elaborar reportes de calidad diarios, semanales y mensuales que reflejen tendencias, indicadores clave y oportunidades de mejora.
Presentar informes a líderes y áreas estratégicas, facilitando la toma de decisiones basadas en datos.
Formular y dar seguimiento a planes de acción orientados a corregir desviaciones recurrentes.
Proponer iniciativas de mejora en procesos, herramientas y metodologías de evaluación de calidad.
Participar activamente en sesiones de calibración interna y externa, asegurando la alineación en los criterios de evaluación entre áreas y clientes.

Por qué unirte a nosotros
Porque creemos en el desarrollo del talento, la mejora continua y el crecimiento profesional. Aquí tendrás la oportunidad de impactar directamente los resultados de la operación, trabajar con un equipo comprometido y desarrollar tu carrera en una compañía en constante crecimiento.
Postúlate ahora y lleva la calidad al siguiente nivel con BPO Global Services
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📌 Analista de Calidad Bavaria (Medellín)
🏢 BPO Global Services
📍 Medellín