Coordinador/a del equipo de Atención en el Centro de Control
Buscamos un/a coordinador/a operación equipo de atención de help desk.
Responsabilidades
Apertura y gestión de severidades, solicitações de impacto en negocio de las severidades.
Gestión de correo electrónico, atención de llamadas telefónicas de técnicos y negocio, realización de accesos.
Conocimientos y Herramientas
Herramientas de ticketing.
Manejo de Office y Teams.
Atención telefónica.
Conocimientos de tecnología informática.
Gestión de Accesos: CCRSS, Atención CCRSS, CCRI, CNCE.
Chat , Genesys: Atención telefónica y transferencia de llamadas.
Gestión de incidentes: altas nuevas incorporaciones, baja servicio.
Solicitud de Tarjeta nuevas incorporaciones.
Uso de SAFI para visualizar incidencias en tiempo real.
Uso de Geiser para visualizar alarmas y elementos de red.
Uso de Grillo, IGRI, Alfa, Soc Cem, Grafana, Penelope, Xlam para diagnóstico y monitorización.
Ventajas y Condiciones
Turnos 24x7.
Contrato fijo.
Teletrabajo posible.
Ubicación: Bogotá, Colombia.
J-*-Ljbffr

📌 Coordinador/a Del Equipo De Atención En El Centro De Control Bogotá
🏢 Inetum
📍 Bogotá