Estamos en búsqueda de un(a) IT Helpdesk Support Level 1 Bilingüe para brindar soporte técnico a través de llamadas, correos y tickets.

Este rol es fundamental para garantizar una atención eficiente y de calidad a usuarios, así como el correcto manejo de inventario y seguimiento de indicadores.

Responsabilidades
Brindar soporte técnico bilingüe (inglés/español) vía llamadas
Gestionar y dar seguimiento a tickets y correos de soporte
Registrar, documentar y resolver incidentes de primer nivel
Monitorear y reportar estadísticas e indicadores (KPIs)
Administrar y controlar el inventario de equipos y activos IT
Escalar incidentes complejos al siguiente nivel de soporte

Requirements

Requisitos
Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas o carreras afines
Experiencia mínima de 6 meses en helpdesk,



service desk o soporte técnico
Nivel de inglés B2+ – C1 (obligatorio)
Conocimiento en herramientas de ticketing (Zendesk, ServiceNow, etc.)
Habilidades de comunicación y orientación al cliente
Disponibilidad para trabajar fines de semana

Benefits

Salario base: $ COP

Comisiones: $ COP

Beneficios extra:
Suscripción a Netflix/Spotify

¿Qué ofrecemos?
Estabilidad laboral
Sobresaliente ambiente de trabajo
Oportunidades de crecimiento en IT
Exposición a entornos bilingües y corporativos

Required Skill Profession

Computer Occupations

📌 It Helpdesk Support Level 1 Bilingüe Bogotá
🏢 OneTouch Direct
📍 Bogotá