¡Estamos buscando un(a) Especialista de Soporte IT!
Esta es tu oportunidad para formar parte de una organización ágil, liderando la operación tecnológica de nuestras tiendas y garantizando una experiencia tecnológica optimizado para el negocio.
Misión del cargo
Liderar y supervisar la operación tecnológica de las tiendas, garantizando la continuidad operativa, la disponibilidad de los servicios tecnológicos y un alto nivel de atención a usuarios internos.
Principales responsabilidades
Liderar al equipo de Operadores IT, gestionando la planificación del trabajo, programación de turnos, seguimiento de KPIs, evaluación del desempeño y formación de nuevos colaboradores.
Garantizar la continuidad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de las tiendas mediante visitas periódicas y supervisión proactiva de la operación en Bogotá y regiones.
Mantener una comunicación constante con Gerentes de Tienda y diferentes áreas de la compañía para identificar riesgos, oportunidades y necesidades tecnológicas que impacten la operación.
Supervisar y coordinar la atención y resolución de incidentes tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.




Impulsar la gestión del conocimiento dentro del equipo, promoviendo la documentación, estandarización de procesos y aprovechamiento de las lecciones aprendidas para la mejora continua.
Monitorear indicadores de gestión y proponer iniciativas que contribuyan a optimizar la operación tecnológica y la experiencia de los usuarios.
Perfil que buscamos
Tecnólogo(a) o Competente en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia liderando equipos de soporte técnico:
Más de 3 años de experiencia liderando equipos (para profesionales).
Más de 7 años de experiencia liderando equipos (para tecnólogos).
Conocimientos sólidos en:
Telecomunicaciones.
Infraestructura tecnológica de tiendas y puntos de venta.
Gestión de incidentes y continuidad operativa.
Habilidades de liderazgo, comunicación, planeación, orientación al servicio y trabajo en equipo.
Ser parte de un entorno retador, con foco en innovación, servicio y mejora continua, donde podrás impactar directamente la operación tecnológica de una red de tiendas a nivel nacional.
J-*-Ljbffr

📌 Especialista De Asistencia De Ti Bogotá
🏢 Falabella
📍 Bogotá