Propósito del cargo

Garantizar la correcta operación, adopción y evolución de las herramientas digitales implementadas en la organización, brindando soporte funcional a los usuarios, analizando tendencias de uso e incidencias, proponiendo mejoras de proceso y liderando acciones de capacitación y comunicación que permitan aumentar la adopción y generar valor al negocio.

Responsabilidades principales
Soporte funcional y gestión de incidentes
Atender, analizar y gestionar requerimientos e incidentes reportados por usuarios.
Identificar la causa raíz de los problemas y no limitarse únicamente al cierre del ticket.
Clasificar los casos por tipo de falla, proceso impactado, usuario afectado y frecuencia.
Escalar adecuadamente incidentes técnicos o funcionales.
Hacer seguimiento a los niveles de servicio acordados.
Análisis de información y mejora continua
Construir análisis periódicos de tickets y solicitudes.
Identificar patrones, tendencias y posibilidades de mejora.
Generar indicadores de soporte:
Proponer planes de acción con las áreas responsables.




Gestión del conocimiento y capacitación
Crear materiales de apoyo:
Realizar capacitaciones virtuales y presenciales.
Adaptar la comunicación según el rol del usuario.
Medir comprensión y adopción posterior a las capacitaciones.
Debe tener habilidad para explicar temas tecnológicos a usuarios no técnicos.
Acompañamiento a proyectos y nuevas implementaciones
Participar en pruebas funcionales.
Validar experiencia del usuario antes de liberaciones.
Identificar riesgos de adopción.
Apoyar planes de comunicación y entrenamiento.
Recopilar retroalimentación de usuarios.

Competencias requeridas

Pensamiento analítico (indispensable)

Comunicación y capacitación

Orientación a mejora continua

Conocimiento deseable en:
Lean.
Kaizen.
Gestión de procesos.
Análisis causa raíz.
Diagramación de procesos.
Inteligencia artificial.

Orientación al cliente interno

Perfil

📌 Analista De Soporte Funcional Y Mejora Continua Bogotá
🏢 CASA TORO AUTOMOTRIZ
📍 Bogotá