Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente
Liderar, facilitar y supervisar al equipo operativo para garantizar una experiencia satisfactoria, el desarrollo de los colaboradores y el cumplimiento de resultados e indicadores; responder por los elementos de oficina y activos fijos asignados y por la gestión documental, manteniendo discreción sobre la información sensible y estratégica; velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad mediante monitoreo diario del desempeño, acompañamiento en piso y verificación de asistencia y puntualidad; elaborar y mantener informes de trabajo, analizar la productividad individual y el comportamiento del tráfico, tomar acciones preventivas y correctivas y realizar ajustes operativos basados en índices de gestión para mantener niveles óptimos de servicio; informar oportunamente sobre problemas técnicos que afecten la operación y reportar ausencias injustificadas a Gestión Humana; además,
participar en la selección de personal mediante la realización de entrevistas a nuevos asesores.
Requisitos Candidato/a
Tecnologo o estudiante de 5to semestre en adelante
18 meses de experiencia como coordinador de call center
- Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.
Proceso de Selección
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
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Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
Sobre Nosotros
Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sect