Accenture se encuentra en la búsqueda de un/a Analista para integrarse al equipo de gestión de Chargebacks/ Contracargos. La persona seleccionada será responsable de la gestión y resolución de disputas de consumos no reconocidos por usuarios, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de los indicadores establecidos para el proceso.
Responsabilidades del role:- Gestionar y resolver casos de chargebacks derivados por el equipo de Customer Service o por procesos automatizados, analizando si corresponde la disputa y/o devolución del dinero.
Asesorar al usuario y/o al equipo de Customer Service ante dudas sobre los chargebacks presentados.
Cumplir con los manuales de gestión y los estándares de calidad definidos para el proceso.
Velar por el cumplimiento de los SLAs establecidos (TMR y Stock) en la gestión diaria de casos.
Comunicarse con otros equipos internos (Comercial, Legal, Prevención de Fraude) vía Slack, Jira y correo electrónico para la resolución de casos.
Requisitos y experiencia
Experiencia previa de al menos 6 meses a 1 año en atención al cliente,
back office o procesos operativos, preferentemente en entornos de BPO / Nivel 2.
Experiencia o conocimiento en gestión de chargebacks, disputas bancarias, medios de pago o fraude financiero (deseable, no excluyente).
Capacidad de análisis y atención al detalle para la evaluación de casos.
Buenas habilidades de comunicación oral y escrita para la interacción con usuarios y otros equipos.
Disponibilidad para trabajar en esquemas de atención extendidos (lunes a sábado, con guardias rotativas en domingos y feriados según necesidad operativa).
Disponibilidad para trabajar en turno mañana (06:00 a 14:00 hs.) o turno tarde (10:00 a 18:00 hs.).
El turno asignado será fijo y se definirá de acuerdo con las necesidades operativas.
Idioma inglés intermedio deseable.
Conocimientos técnicos generales- Manejo de herramientas de gestión de tickets y flujos de trabajo (Jira u otras plataformas
📌 Analista En Fraudes Y Disputas Medellín
🏢 Accenture Colombia
📍 Medellín
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