Propósito del cargo
Gestionar y resolver las solicitudes de información y direccionamiento de servicios, trámites operativos y solicitudes en general para los usuarios, brindando atención oportuna y de calidad, dando un trato digno y humanizado, ejecutando todos los procesos de atención al usuario definidos por la organización, cumpliendo con las normas legales vigentes y las políticas establecidas.Educación
Técnico en ADMINISTRACION DE EMPRESASTecnólogo en ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE SALUDFormación complementaria
Técnico o Tecnologo en carreras administrativas y carreras asistenciales o de salud.Conocimientos Técnicos
Conocimientos en el Sistema de Gestión en Seguridad Social en Salud.
Atención al cliente preferiblemente con enfoque en salud.
Experiencia Laboral Específica
1 Año de experiencia en Sector Salud, Servicio al cliente, manejo usuario, preferiblemente atención de canales.Competencias
CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVOSERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVOTRABAJO COOPERATIVO - OPERATIVOADAPTABILIDAD - OPERATIVOGESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVOCONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVORELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVORoles y Responsabilidades del cargo (A)
Resolver integralmente las interacciones recibidas a través de los canales de atención no presenciales (chats y correos electrónicos) por parte de afiliados y empleadores, brindando soporte, y utilizando eficientemente las herramientas informáticas disponibles, con el fin de optimizar la experiencia digital y garantizar su adopción y uso continuo.
Comprender y aplicar el modelo de atención, las herramientas asociadas y los procesos operativos establecidos, participando activamente de los planes de capacitación y asegurando el aprendizaje continuo mediante la autoformación, para ofrecer soluciones de alta calidad y eficiencia en cada interacción, garantizando la satisfacción total del usuario.
Registrar oportunamente la totalidad de las solicitudes que ingresen por los canales de atención (usuarios y empresa
📌 Asesor De Gestion Integral Bucaramanga (Colombia)
🏢 keraltysas
📍 Colombia
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.