El
Ingeniero (a)
es responsable de monitorear, administrar y garantizar la continuidad operativa de la infraestructura de redes y telecomunicaciones de los clientes, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos. Su labor se enfoca en la detección, análisis, gestión y escalamiento oportuno de incidentes, así como en la atención de requerimientos y la ejecución de acciones preventivas que contribuyan a la estabilidad y disponibilidad de los servicios.

Actúa como punto central de operación y soporte, realizando seguimiento permanente a la infraestructura tecnológica mediante herramientas de monitoreo, identificando riesgos operativos y coordinando actividades de resolución con las diferentes áreas involucradas. Asimismo, brinda atención técnica remota y presencial, manteniendo una comunicación efectiva con clientes internos y externos para garantizar una experiencia de servicio de alta calidad.

Responsabilidades Principales:
Monitorear la disponibilidad y el desempeño de las redes y servicios administrados.
Gestionar incidentes,



requerimientos y problemas, asegurando su atención y resolución dentro de los tiempos establecidos.
Realizar diagnóstico y análisis de fallas en redes MAN, WAN y LAN.
Administrar y dar soporte a tecnologías basadas en TCP/IP, IPv4, IPv6 y protocolos de enrutamiento.
Ejecutar procesos de escalamiento y coordinación con áreas especializadas cuando sea necesario.
Mantener actualizada la documentación técnica y los registros de operación.
Generar reportes operativos y realizar seguimiento a indicadores de servicio.
Brindar atención y soporte técnico a clientes por canales telefónicos, remotos o presenciales.
Identificar ocasiones de mejora y ejecutar actividades preventivas para minimizar riesgos e interrupciones del servicio.

Perfil Requerido

Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines, con conocimientos en redes MAN, WAN y LAN, protocolos de enrutam

📌 Ingeniero A Noc Bogotá
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá