Estamos buscando una persona talentosa para unirse a nuestro equipo de Service Center en Marsh. Este puesto estará basado en las oficinas de Marsh en Bogotá. Es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.

El Analista de Servicio al Cliente (Quejas) será responsable de gestionar peticiones, quejas, recursos y sugerencias (PQRS) así como el buzón de quejas nacional. El rol incluye el seguimiento y escalamiento de procesos, acompañamiento a diferentes áreas en la gestión de quejas nacionales, generación de informes métricos (semanales, mensuales y trimestrales), relacionamiento con clientes y análisis de propuestas de mejora acorde a tiempos normativos (SLAs y KPIs).

Contamos contigo para:
Gestionar peticiones, quejas, recursos y sugerencias (PQRS) y el buzón de quejas nacional.
Realizar seguimiento y escalamiento de procesos cuando sea necesario.
Acompañar a diferentes áreas en la gestión de quejas nacionales.
Generar informes métricos de manera semanal, mensual y trimestral.
Mantener el relacionamiento con clientes.




Analizar propuestas de mejora alineadas con SLAs y KPIs.

Lo que necesitas tener:
Tecnólogo en carreras económico-administrativas.
Al menos 1 año de experiencia en manejo de peticiones, quejas y recursos (PQRS).
Conocimiento en sistemas de tickets como Sics, ServiceNow o similares (adecuado).
Conocimiento en seguros.

Lo que te hace destacar:
Pensamiento crítico.
Orientación al servicio al cliente.

Por qué unirte a nuestro equipo:
Te ayudamos a ser tu mejor versión a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajo estimulante y líderes que te apoyan.
Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y generar impacto para colegas, clientes y comunidades.
Nuestra escala nos permite ofrecer una variedad de oportunidades de carrera, así como incentivos y recompensas para mejorar tu bienestar.

Marsh Risk es una c

📌 Analista De Servicio Al Cliente Bogotá (Colombia)
🏢 Marsh Risk
📍 Colombia