Buscamos Operations Supervisor
Lidera, inspira y transforma la operación de un equipo de alto rendimiento.

Detalles del cargo
Ubicación: Presencial – Medellín
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Tipo de contrato: Término indefinido

Responsabilidades principales
Liderar y motivar al equipo para alcanzar metas de calidad y productividad
Monitorear KPIs y SLAs, asegurando cumplimiento y mejora continua
Gestionar el flujo operativo y la asignación de recursos
Ser el punto de contacto con el cliente para comunicación y escalaciones
Garantizar el cumplimiento de protocolos de seguridad y confidencialidad

Perfil adecuado
Soft Skills
Comunicación evidente y empática
Liderazgo inspirador y resolutivo




Adaptabilidad y resiliencia
Inteligencia emocional y gestión de conflictos
Toma de decisiones basada en datos
Hard Skills
1 año de experiencia como supervisor de operaciones
Dominio de métricas BPO (AHT, CSAT, FCR)
Manejo de Excel, dashboards e interpretación de datos
Experiencia con CRM y herramientas de ticketing (Salesforce, Zendesk, etc.)
Conocimiento en QA y protocolos de seguridad (GDPR, HIPAA)
Capacidad para entrenar y realizar onboarding
Inglés avanzado (C1 deseable)

LI-Onsite

📌 Supervisor De Operaciones Bpo Medellín
🏢 Solvo S
📍 Medellín