Buscamos una persona con enfoque práctico en automatización e inteligencia artificial aplicada a operaciones para fortalecer una mesa de servicios (service desk). El objetivo es ejecutar un plan de trabajo ya establecido en el área de IA, construyendo y adaptando soluciones reales sobre un stack contemporáneo de automatización e IA. No es un rol de asesoría teórica: se espera que la persona configure, parametrice y ponga en producción agentes y flujos automatizados.

Tareas
Ejecutar el plan de trabajo ya establecido en el área de IA, aterrizándolo en soluciones funcionales.
Automatizar procesos de la mesa de servicios mediante agentes inteligentes de atención de primer nivel.
Desarrollar, configurar y parametrizar agentes de IA para service desk (atención de nivel 1).
Diseñar y orquestar flujos de trabajo que integren distintas herramientas y sistemas.
Adaptar soluciones existentes o construir soluciones personalizadas según la necesidad.
Trabajar en el ciclo completo: implementación, ajuste y puesta en operación.

Requisitos




4+ años de experiencia.
Experiencia en automatización de procesos con UiPath (obligatorio).
Conocimiento en orquestación de flujos con n8n (obligatorio).
Manejo de Copilot Studio para el desarrollo de soluciones de IA generativa (obligatorio).
Capacidad demostrada de desarrollar o configurar agentes de IA para atención de primer nivel.
Habilidad para parametrizar soluciones existentes y construir soluciones a la medida.

Deseable:
Experiencia previa trabajando sobre mesas de servicio o entornos de soporte técnico.
Familiaridad con integraciones vía API y manejo de datos entre sistemas.
Nociones de gestión de servicios de TI (ITIL) o herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice).

Ventajas
Cultura de trabajo orientada a resultados.
Participación en proyectos de alto impacto.
Ambiente creativo, cooperativo y diverso.

📌 Ai Automation Engineer Medellín (Colombia)
🏢 Be-Change Consulting
📍 Colombia