Client Executive

Job description: Desarrollar y mantener relaciones comerciales sólidas, actuando como intermediario principal entre Solvo y los clientes para asegurar una experiencia continua y satisfactoria. Implica identificar y resolver proactivamente cualquier inconveniente que pueda afectar la relación comercial, acompañando al cliente desde su integración inicial hasta su permanencia a largo plazo con Solvo y asegurar la satisfacción, fidelización y éxito del cliente mediante un servicio personalizado y efectivo, facilitando la comunicación entre el equipo de ventas, los clientes y las áreas internas para garantizar respuestas ágiles y soluciones optimizados a sus necesidades.

Responsabilities:
Facilitar la comunicación eficaz entre el equipo de operaciones y el cliente para mantener una relación comercial sólida y asegurar el cumplimiento de las actividades acordadas, garantizando así una experiencia satisfactoria del cliente.




Activar los esfuerzos del equipo de Attrition para generar espacios con los Soulvers que permitan identificar y resolver proactivamente problemas potenciales que puedan afectar la relación comercial, anticipando renuncias y asegurando la continuidad del servicio al cliente.
Conducir reuniones y comunicaciones frecuentes con clientes y operaciones para potenciar el desarrollo de estrategias personalizadas basadas en las necesidades y aportes de los clientes, fundamentales para asegurar una experiencia continua y satisfactoria.
Identificar oportunidades de Upselling para fomentar la relación comercial con cliente y promover el crecimiento de la alianza.
Identificar posibles dolores o cuellos de botella que pongan en riesgo la operatividad de la cuenta y generar planes de acción por medio de las escalaciones, contribuyendo directamente a la satisfacción, fidelización y éxito del cliente al reconocer y capitalizar oportunidades de crecimiento, y gestionar eficazmente cualquier problema que surja.
Asegurar la permanencia

📌 Client Relations Associate Medellín
🏢 Solvo S
📍 Medellín