Customer Service Representative
Como Customer Service Representative, serás pieza principal en ofrecer una experiencia excepcional a los clientes. A través de chat, brindarás soporte, gestionarás dudas e inquietudes, y asegurarás que cada interacción refleje un servicio de alta calidad. Este rol requiere comunicación efectiva, actitud positiva y un robusto enfoque en la satisfacción del cliente.
Horario: Lunes a domingo (2 días de descanso rotativos)
Contrato: Indefinido

Responsabilidades
Responder solicitudes de clientes vía chat, cubriendo consultas sobre compras, productos, calidad del servicio, estado de pedidos y soporte general.
Asegurar un alto estándar de servicio, cumpliendo o superando expectativas de satisfacción.
Mantenerte actualizado/a sobre productos, procedimientos y tendencias del sector.
Colaborar con equipos de calidad y entrenamiento para mejorar desempeño y habilidades.
Mantener comunicación continua con Team Leads, QA, Trainers y Managers para recibir soporte y retroalimentación.




Utilizar plantillas y protocolos de comunicación para garantizar consistencia.
Registrar todas las interacciones en el sistema interno (CSC) de manera precisa y completa.
Cumplir horarios establecidos, metas y KPIs definidos por la operación.
Respetar los periodos de vacation blackout durante temporadas altas.
Contar con disponibilidad para trabajar fines de semana y turnos nocturnos, según necesidades de la operación.

Requisitos
Mínimo 1 año de experiencia como Customer Service Representative (preferiblemente chat o multicanal).
Nivel de inglés C1 (indispensable).
Sobresaliente comunicación escrita y habilidades de redacción.
Actitud positiva, empatía y orientación a la satisfacción del cliente.
Manejo de herramientas digitales y rápida adaptación a procesos nuevos.
Puntualidad, responsabilidad y enfoque en el logro de métricas.

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📌 Agente De Customer Care Medellín
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📍 Medellín