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Somos una EPS comprometida con el bienestar de los colombianos. Trabajamos día a día para garantizar el aseguramiento y la gestión integral de la salud de nuestros afiliados, con altos estándares de calidad y posibilidad.
Si cumples con los requisitos y te apasiona contribuir al sector salud, esta posibilidad puede ser para ti
Estamos buscando: COORDINADOR ZONAL DE SERVICIO AL CLIENTE en Ibagué
Formación académica requerida:
Competente graduado en áreas de salud, administrativas, ingeniería industrial o afines. Con especialización en áreas relacionadas con el cargo.
Misionalidad del cargo:
Garantizar la experiencia de servicio del afiliado en la zonal asignada, optimizando los canales de atención y los recursos, mediante el seguimiento a indicadores y el cumplimiento de la normativa, generando estrategias humanizadas y eficientes para facilitar el acceso a los servicios de salud.
Principales responsabilidades: (QUÉ HACE):
Asegurar el funcionamiento de los puntos de atención, conociendo la ruta del afiliado,
la red de prestación y los modelos de atención para generar empatía, cercanía y certeza en su experiencia.
Asegurar que los procesos respondan a las necesidades del afiliado y estén alineados con su experiencia, controlando la calidad del servicio en los puntos de atención de la zonal.
Cumplir con la promesa de servicio al afiliado, enmarcada en un trato digno y humanizado, facilitando la comunicación entre la zonal y las diferentes áreas de la organización.
Garantizar que cada colaborador del área de servicio en la regional entienda, transmita y asegure que el afiliado viva la promesa de servicio de Nueva EPS, acompañando el desarrollo de sus competencias.
Administrar la capacidad instalada de los canales de atención, liderando estrategias para la gestión y mejora de los indicadores de atención de la zonal.
Garantizar una experiencia homologada en los canales de atención de los afiliados,
📌 113849 Coordinador Zonal De Servicio Al Cliente Ibagué
🏢 Nueva EPS
📍 Ibagué
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